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L’E-Mailing

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1. Les règles d'or pour votre Campagne E-mailing

• Nettoyez votre base (suppression des doublons, etc.).
• Définissez avec précision la cible visée et adaptez le contenu en conséquence.
• Prévoyez un objet clair et concis. 
• Rédigez un message bref et direct : privilégiez une offre unique.
• Prévoyez une adresse pour les retours avec une seule réponse par retour.
• Surveillez les liens pour mesurer les résultats de la campagne.
• Contrôlez/minimise la taille du message.
• Vérifiez le bon fonctionnement des liens.
• Prévoyez un lien vers une page de désinscription. 
• Donnez la possibilité au destinataire de réagir ou d'en savoir plus (liens vers un site).
• Pré-testez deux versions de votre message sur deux échantillons de même taille de votre base: choisissez celui qui obtient le plus de retours.
• Prévoyez un temps suffisant pour l'envoi des e-mails : l'heure d'arrivée au serveur et dans la boîte du destinataire n'est pas la même.
• Faites apparaître la notion d'offre limitée : cela incite à une réaction immédiate.
• Envoyez un message de remerciement automatique aux personnes qui répondent à votre offre.
• Envoyez rapidement un message de confirmation dans le cas d'une commande par exemple : le client a besoin d'être rassuré.

2. Nos conseils

L'entête du message est l'élément que les destinataires de votre campagne vont visualiser en premier. Il s'agit donc d'apporter un soin particulier à sa conception.

• Prévoir des campagnes espacées dans le temps (minimum 15 jours d'écart entre deux campagnes, un mois étant l'idéal).
• Eviter les points d'exclamation, les signes emphatiques.
• Identifier clairement l'objet du message et l'expéditeur.
• Prévoir une possibilité de désinscription à votre liste de diffusion.
• Ne pas envoyer deux fois le même message au même destinataire.
• Se mettre en relation avec l'administrateur du serveur mail pour connaître ses limites de transfert d'e-mails.
• Ne jamais envoyer un message à une personne ayant refusé de recevoir des informations de votre part.
• Toujours vérifier la provenance des e-mails dans le cas d'une location de base et le respect des dispositions juridiques.
• Veiller à ce que le contenu de votre message soit conforme à la réglementation applicable à la publicité et la promotion.

3. Les erreurs à éviter

• Utiliser un intitulé objet trop long et flou.
• Surcharger le message, multiplier les liens.
• Lancer des campagnes à intervalles trop rapprochés.
• Insérer des éléments (images, sons...) trop volumineux.
• Utiliser une base de destinataires comportant des doublons.
• Utiliser une adresse de retour invalide.
• Insérer des liens pointant sur des pages d'erreurs.
• Omettre une possibilité de désinscription de votre liste de diffusion.
• Adresser en masse des e-mails à des personnes qui ne souhaitent rien recevoir de votre part.
• Joindre un document en fichier attaché (souvent mal perçu).

 

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